La incorporación de analítica avanzada, monitoreo en tiempo real y modelos de mejora continua está llevando al sector a priorizar la previsibilidad, la gestión del riesgo y la experiencia del cliente como factores decisivos para el crecimiento sostenido.
● Plataformas de analítica y medición de la experiencia permiten hoy anticipar fallas, fortalecer la relación con los clientes y elevar los estándares del sector.
Bogotá, enero de 2026- La confianza se ha convertido en uno de los principales activos para la industria global de Business Process Outsourcing (BPO), especialmente en un entorno donde las decisiones de inversión priorizan la estabilidad, la previsibilidad y la calidad en la entrega de servicios. En ese contexto, el Offshore CX Confidence Index 2025 revela que Colombia alcanza un 84,1 % de confianza en su ecosistema industrial, un indicador que refleja el grado de articulación del sector y su capacidad para responder a las exigencias del mercado internacional.
El estudio señala que este nivel de confianza está respaldado por la coordinación entre los actores del sector, el rol de las asociaciones gremiales y la madurez operativa que ha alcanzado la industria en el país. Estos factores han sido determinantes para posicionar a Colombia como un destino atractivo para operaciones de BPO y Customer Experience (CX) de mayor complejidad y valor agregado.
