La experiencia se consolida como uno de los principales factores de competitividad empresarial. Para responder a este nuevo desafío, BPrO, CX Latam Institute y el Politécnico Grancolombiano, presentan una certificación internacional que integra experiencia del cliente y colaboradores, inteligencia artificial, cultura organizacional y estrategia para formar a los líderes que impulsarán la transformación de las organizaciones desde el Human Experience Management.


●Diseñado con un enfoque práctico y la participación de expertos de Colombia, España, Perú y Costa Rica, el programa busca fortalecer las capacidades que hoy demandan las organizaciones para convertir la experiencia del cliente y del colaborador en una ventaja competitiva con impacto medible en el negocio.


Las empresas descubrieron que el verdadero diferencial competitivo ya no está únicamente en sus productos, sino en la experiencia que son capaces de construir alrededor de las personas. La transformación digital, la inteligencia artificial y los cambios en las expectativas de clientes y colaboradores están obligando a las organizaciones a replantear la manera en que diseñan cada interacción con quienes hacen parte de su negocio.


En respuesta a esta evolución, la Asociación Colombiana de BPS (BPrO), CX Latam Institute y el Politécnico Grancolombiano, se han unido para presentar ECXM Certification™: De CX & EX a Human Experience Management, una certificación internacional que busca formar profesionales capaces de conectar experiencia del cliente (Customer Experience), experiencia del colaborador (Employee Experience), innovación, inteligencia artificial y estrategia empresarial bajo un mismo modelo de gestión. El programa reúne expertos de Colombia, España, Perú y Costa Rica y propone una metodología completamente práctica basada en casos reales de negocio.

"Durante muchos años las organizaciones entendieron la experiencia del cliente como una responsabilidad exclusiva de las áreas de servicio. Hoy sabemos que construir experiencias memorables exige transformar la cultura organizacional, incorporar inteligencia artificial de manera estratégica y entender que cada decisión interna termina impactando la percepción del cliente. Esa es la evolución que queremos impulsar desde BPrO con esta certificación", afirmó Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de BPrO.


Más que enseñar herramientas aisladas, la certificación propone un cambio de enfoque hacia el Human Experience Management, un modelo que integra la experiencia de clientes y colaboradores como un mismo sistema para generar crecimiento, rentabilidad y diferenciación empresarial. Durante más de 32 horas de formación, 12 módulos de formación, metodología 100% practica, y un trabajo final aplicado, los participantes pasarán del aprendizaje a la acción, implementando lo aprendido en sus propias organizaciones.