En un entorno laboral marcado por el agotamiento, la rotación constante y la desconexión emocional, las cifras comienzan a encender alertas en las organizaciones. Estudios recientes muestran que el 79% de los empleados estaría más comprometido con su trabajo si recibiera mayor reconocimiento, mientras que las empresas con programas formales de agradecimiento reducen hasta en un 31% la rotación de personal. En ese contexto, la forma de liderar se convierte en un factor estratégico para la sostenibilidad empresarial en América Latina.

Es en este escenario donde la consultora internacional Claudia Secaida presenta Liderar con el corazón, una obra publicada bajo el sello Bronce de Grupo Planeta que propone repensar el liderazgo desde la empatía, la conexión humana y la experiencia emocional de los equipos. El libro recoge más de veinte años de trabajo con organizaciones de alto desempeño en distintos países, y surge como respuesta a una pregunta clave para el mundo empresarial actual: ¿cómo liderar mejor en tiempos de presión, cambio constante y desgaste humano?

Con formación en el Disney Institute, un MBA en Hospitalidad y Finanzas en Suiza, una maestría en Educación Universitaria y estudios doctorales en Educación Virtual, Secaida traslada su experiencia global al contexto latinoamericano. Su propuesta parte de una premisa clara: el éxito sostenible de una organización no depende únicamente de procesos, tecnología o infraestructura, sino de la calidad del vínculo entre líderes y colaboradores.

Liderar con el corazón se presenta como una guía práctica y accesible para gerentes, supervisores y líderes de equipos, especialmente en sectores donde la experiencia del cliente es determinante. A lo largo de sus capítulos, la autora combina herramientas de liderazgo, hospitalidad internacional y pedagogía aplicada, con ejercicios concretos y casos reales que permiten llevar la inteligencia emocional al día a día de la gestión.

“Las personas son el activo más valioso de toda organización. La experiencia del cliente siempre será un reflejo directo de la experiencia del colaborador”, señala Secaida, sintetizando el enfoque central del libro. Desde esta mirada, decisiones cotidianas como escuchar activamente, reconocer el esfuerzo, acompañar procesos emocionales o crear entornos psicológicamente seguros se convierten en palancas reales de productividad y estabilidad.

Lejos de los modelos tradicionales basados en la autoridad y el control, la autora demuestra cómo el liderazgo empático puede impactar positivamente la creatividad, la permanencia del talento y los resultados del negocio. Su mensaje conecta con una tendencia creciente en el mundo corporativo: liderar con humanidad ya no es un valor blando, sino una ventaja competitiva.

Con esta publicación, Claudia Secaida consolida su voz como una referente regional en liderazgo para empresas de hospitalidad, turismo, retail, educación y organizaciones centradas en la experiencia del cliente. Liderar con el corazón ya está disponible en librerías físicas y plataformas digitales, y se suma a una conversación cada vez más urgente en la región: las empresas no se sostienen solo con estructuras, sino con personas que se sienten vistas, valoradas y escuchadas