La primera asistente tributaria con inteligencia artificial generativa del país

Foto tomada de banco de imágenes

·     La solución digital permite pagar impuestos, generar facturas y resolver dudas por WhatsApp, sin necesidad de acudir a una oficina física.

·     La asistente virtual es más que un chatbot ya que cuenta con tecnología generativa de inteligencia artificial que ofrece alternativas reales de solución a las inquietudes de la ciudadanía.

La Alcaldía de Fusagasugá, a través de su Secretaría de Hacienda, presenta al país una innovación tecnológica sin precedentes en el ámbito público: MIA Fusagasugá, la primera asistente tributaria municipal en Colombia desarrollada con inteligencia artificial generativa, tecnología que está transformando la forma en que los ciudadanos interactúan con las entidades estatales.

MIA (acrónimo que evoca cercanía, pertenencia y acceso digital) es un asistente inteligente capaz de mantener conversaciones naturales con los usuarios, comprender lenguaje abierto, adaptarse al contexto y brindar orientación tributaria personalizada. A través de una línea de WhatsApp y del portal web institucional, MIA permite a los contribuyentes:

·     Consultar su estado de cuenta tributario.

·     Generar facturas de impuestos de manera autónoma.

·     Realizar pagos digitales por PSE.

·     Resolver dudas en lenguaje natural, sin depender de menús preestablecidos.

“Estamos implementando una tecnología que va más allá de los chatbots tradicionales. MIA no tiene un límite de respuestas programadas, sino que es una solución de inteligencia artificial generativa que aprende de cada interacción y se adapta a las necesidades reales del ciudadano”, explicó Gladys Mireya Pardo Morales, secretaria de Hacienda de Fusagasugá y vocera del proyecto.

MIA marca un avance en la forma como las administraciones públicas pueden utilizar tecnologías emergentes para mejorar su eficiencia, reducir barreras y transformar la experiencia de servicio. Su diseño y desarrollo partieron de un enfoque de innovación institucional, centrado en el ciudadano y con alto componente de automatización tributaria.

A diferencia de los chatbots convencionales —limitados a responder entre 30 y 50 preguntas previamente programadas— MIA puede mantener conversaciones fluidas, aprender en tiempo real y ofrecer una atención mucho más flexible, eficiente y humanizada.

“La tecnología no solo está ayudando a optimizar procesos, sino también a acercar al ciudadano al Estado. Este tipo de herramientas demuestran que los gobiernos locales pueden liderar procesos de innovación digital con impacto real y escalable”, añadió Pardo Morales.

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